全媒體記者  王予杰

圖為開封市勞動人事爭議仲裁院工作人員正在調解案件。 

全媒體記者 王予杰 攝

“嘀、嘀、嘀……”“喂，你好，我是開封市勞動人事爭議仲裁院工作人員，您是某某嗎？對本次糾紛您是否愿意調解，您的訴求意向是什么……”近日，一起因企業經營不善被迫關閉導致12人下崗的勞動爭議糾紛，經過開封市勞動人事爭議仲裁院工作人員用心用情調解，得到妥善解決。 

事情原來是這樣的。9月28日，張某等12名職工來到開封市勞動人事爭議仲裁院遞交仲裁申請。因該糾紛涉及勞動者多，接收申請材料后，該院高度重視，迅速啟動集體勞動爭議案件預警機制，第一時間向雙方去電溝通了解情況?？紤]到勞動者訴求簡單，大多是要求補繳社保費和支付經濟補償金，開封市勞動人事爭議仲裁院在征得雙方愿意調解的基礎上，為快速化解矛盾糾紛，形成以調解為主的工作思路。 

為落實好疫情防控措施，該院工作人員開啟了“煲電話粥”調解模式，先從涉案金額較少的職工開始，逐一化解?？紤]到企業的實際困難，同時最大限度維護勞動者合法權益，節約訴訟帶來的時間成本，該院工作人員動之以情曉之以理，反復做企業和職工的工作，經過溝通協調，12名職工與涉案企業最終達成調解意向，并于10月9日簽訂調解協議書，10月15日，涉糾紛企業將經濟補償金支付到每位申請人手中。至此，該糾紛以為職工挽回22萬余元經濟損失的調解結果在立案前得以成功化解。 

近年來，開封市勞動人事爭議仲裁院圍繞“雙升雙降”（提升案件調處質量、提升案件調解成功率；降低審理期限、降低重大案件發生率），多措并舉不斷提升仲裁服務效能，依法高效辦理爭議案件。在案件辦理過程中，該中心堅持依法公正，堅持調解優先，最大程度疏通矛盾，化解爭議，讓勞動者在每一起案件的辦理中感受到仲裁的溫度和力量，在實現社會公平正義和維護社會穩定中交出了一份令人振奮的答卷。