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    預付式消費的“坑” 你踩過嗎
    健身卡、美容美發卡、洗車卡……如今,很多人手中持有各種各樣的預付卡,預付式消費為什么能夠大行其道?究其原因,無外乎方便、省錢。
    預付式消費的“坑” 你踩過嗎
    來源:汴梁晚報 作者:康冀楠 發布時間:2022-08-09 08:54:33

    全媒體記者 康冀楠

    健身卡、美容美發卡、洗車卡……如今,很多人手中持有各種各樣的預付卡,預付式消費為什么能夠大行其道?究其原因,無外乎方便、省錢。

    然而,預付式消費讓我們在享受便利的同時也給我們帶來了一些煩惱,如店鋪關門無法退款、消費時遭遇霸王條款等。那么,消費者該如何避開預付式消費的陷阱?預付式消費的“坑”又該如何“填”?

    01
    商家“跑路”時有發生

    “小區附近那家游泳館咋關門了?誰知道具體情況?”7月26日,家住黃河大街北段一小區的李昊在小區業主群里發出這樣的疑問。很快,鄰居們你一言我一語回答:“都關門半年了?!薄奥犝f老板‘跑路’了,會員卡里的錢也沒退?!薄皶T們都維權好幾個月了,也沒結果?!?nbsp;

    如今,辦理預付式會員卡已經成為人們的一種消費習慣。就餐卡、美容美發卡、健身卡、洗車卡……“持卡一族”手中的會員卡五花八門,預付式消費出現在各個領域。 

    提起這種預付式的會員卡,李昊可謂郁悶至極,這不是他踩的第一個預付式消費的“坑”。兩年前,一大街附近一家快餐店突然關門,只留下一個打不通的電話號碼,而李昊會員卡里的200元只“買”了兩碗酸辣粉和一個肉夾饃?!斑@家快餐店剛開業時,店家說辦會員卡有優惠,充100元送20元、充200元送50元,充得多送得多。我當時覺得還挺劃算的,腦子一熱就充了200元?!崩铌徽f。 

    和李昊有相同遭遇的還有00后陳曉穎。去年年初,在我市一所高校就讀的她,在學校門口一家理發店做了一次頭發,并在店員的推薦下辦了一張VIP卡,存入600元。但陳曉穎開學返校后發現,這家理發店已經關門了,老板也聯系不上。 

    近年來,由預付式消費引發的糾紛呈逐年上升趨勢,尤其在美容美發、休閑健身、餐飲娛樂、汽車養護等行業更為突出。預付卡,已成為很多消費者的“煩心卡”。 

    除了常見的店鋪關門無法退款外,很多人還遭遇了霸王條款。市民胡亞丹在我市一家連鎖蛋糕房充值辦理了一張會員卡。辦卡時,店員告訴她會員可以享受各種折扣優惠。該店有次搞促銷活動,胡亞丹發現活動價比會員價低很多,于是購買了一些蛋糕和面包。等她結賬時店員卻告訴她,會員卡里的錢不能用來購買當天的促銷商品,如果想購買這些促銷商品,必須另外付錢。胡亞丹當場質疑店家的消費規則,對方卻表示無能為力:“我只是個店員,老板的規定,我做不了主?!?nbsp;

    走訪中,記者發現,辦理預付卡儼然成為很多商家主要促銷手段之一。一些商家為了使利益最大化,打著免費體驗、打折優惠的旗號吸引消費者辦理預付卡?!拔覀兺瞥鲱A付卡主要為了招攬顧客,讓顧客成為店里長久的消費者。事實也是如此,消費者辦理預付卡后,在一定時間內會成為我們的穩定客戶?!痹诮鹈鞔蟮栏浇洜I一家汽車美容店的周先生告訴記者,預付卡可以在短時間內給商家帶來可觀的收益。即使辦理一張200元的洗車卡,上百人下來也是一筆可觀的收入,可以減輕商家的成本壓力。

    02
    預付卡監管存在盲區


    預付卡,通常指單用途商業預付卡。商務部2012年發布的《單用途商業預付卡管理辦法(試行)》(簡稱《辦法》)第二條規定,單用途商業預付卡是指從事零售業、住宿和餐飲業、居民服務業的企業發行的,僅限于在本企業或本企業所屬集團或同一品牌特許經營體系內兌付貨物或服務的預付憑證,包括以磁條卡、芯片卡、紙券等為載體的實體卡和以密碼、串碼、圖形、生物特征信息等為載體的虛擬卡。該《辦法》還對單用途商業預付卡發行的主體資格、發卡條件作了要求,如發卡企業應向商務主管部門備案;預付卡分為記名卡和不記名卡;單張記名卡限額不得超過5000元,單張不記名卡限額不得超過1000元;預付卡資金只能用于企業主營業務等。 

    需要注意的是,該《辦法》針對的企業僅限于具有法人資格的集團企業、品牌企業和規模企業,那些小規模的個體商戶、服務行業等游離于規制之外,這也間接導致預付卡監管存在盲區,經營者如果失約,消費者很難維權。特別是近年來,受疫情影響,一些商家在經營中出現問題,導致“關門大吉”,消費者很難找到商家。 

    此外,一些消費者貪圖便宜,也是造成預付式消費亂象的一個因素。消費者輕信商家優惠承諾,忽視風險的存在。記者在我市多家商店走訪發現,很多消費者交錢后往往得到一張商家自制的卡片,有的甚至沒有憑據,僅僅把名字和手機號碼往商家的電腦里一輸。一旦商店關門,消費者很難維權。 

    “另外,消費者在受到損失后自認倒霉的心態,也使得預付卡發行者有恃無恐?!笔惺袌霰O督管理局12315指揮中心主任克航平表示。有些預付卡金額并不大,幾十元或者幾百元,消費者在遇到違約時,畏于維權過程的漫長和復雜,一般都選擇忍氣吞聲,而這種對惡性違約行為的縱容,降低了經營者違約的底線。

    03
    辦理預付卡要擦亮眼睛

    近年來,隨著生活水平的提高,預付式消費出現在很多行業,大到連鎖企業,小到小攤小店,都成為預付式消費的經營主體,這些經營主體發行會員卡、充值卡、優惠卡、消費券等形式的預付卡。 

    針對預付式消費,我國出臺過相關規定。但是,目前尚未有專門的法律法規對預付式消費進行約束。因為沒有專門的法律法規,消費者維權、相關部門監管顯得力不從心。我市一家律師事務所的執業律師陳銀輝表示,目前,預付卡發放準入機制還不夠健全,預付卡發放的門檻太低,幾乎沒有審查,管理也較為混亂。一旦商家經營上出現重大問題,缺乏切實可行、快速反應的風險應對、信息披露機制,如果涉事經營者一跑了之,消費者維權的成本也相當大。 

    陳銀輝告訴記者,近日,《北京市單用途預付卡管理條例》(簡稱《條例》)正式生效,北京市成為繼上海市、江蘇省和浙江省之后第四個從法規層面推進預付卡管理的省市。該《條例》規定,7日內“未開卡”可全額退款;商家不得制定“霸王條款”,“不退款”“不補辦”等條款無效。 

    我市市場監督管理局曾多次發布預付式消費警示,提醒廣大消費者防范風險。消費者在辦卡充值前,不僅要查驗商家是否具備經營主體資格,核對企業名稱與宣傳資料所標注的企業名稱是否一致,而且要觀察了解商家宣傳內容與店內設施及人員服務是否相當;盡量選擇規模較大、證照齊全、技術強大、設備精良、市場信譽度高、經營狀況良好的商家;消費者要根據自身的實際需要購買預付卡,不要被商家的推銷讓利、折扣等口頭宣傳誘惑;一次性預存金額不宜過大,應選擇金額較小、期限較短的預付卡消費,并盡快在約定期限內消費。 

    此外,消費者不要輕信商家的口頭承諾,應要求簽訂書面合同。在辦理預付卡后,消費者應主動索要票據,票據上要加蓋與經營機構名稱一致的公章、財務章或發票專用章,并妥善保管。產生消費糾紛時,消費者應及時與商家協商解決,也可以致電12315或向當地消費者協會咨詢、投訴。一旦發現商家涉嫌騙取預付款、惡意卷款“跑路”等行為,應立即向公安機關報案,維護自身合法權益。



    責任編輯:劉薇薇
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